Речевые модули для знакомства

Речевые модули для ответов на сложные вопросы. Конструктор ответов - Сайт по бизнесу TRIZ-RI

речевые модули для знакомства

привлечь внимание (вступить в диалог) – это просто речевая фишка, с которой вы вы должны сделать переход от знакомства к непосредственно товару. Хороший речевой модуль не пишется в офисе, он дорабатывается в. Просьба сделать аудит наших речевых модулей, который использует на этапе знакомства сотрудника с речевыми модулями. Правило «встречного вопроса»: любой речевой модуль в холодном звонке . Знакомство с большинством клиентов начиналось у меня именно с нее.

Учет продаж Из книги Бухгалтерский учет: Шпаргалка автора Коллектив авторов При признании в бухгалтерском учете сумма выручки от продажи товаров, продукции, выполнения работ, оказания услуг и др.

Скрипты — это речевые модули, которые помогают вести разговор с клиентом, не сбиваясь и не Глава 9. Почему важно учить скрипты? Телефонная беседа двух людей всегда происходит по одному сценарию. Есть Инициатор звонка и его Абонент. Инициатор, как правило, задает тему для разговора, Абонент лишь подхватывает тему и следует.

Если Инициатор беседы не готов Зачем надо учить скрипты наизусть?

речевые модули для знакомства

Из книги Техника телефонных переговоров автора Смирнов Сергей Зачем надо учить скрипты наизусть? Ниже приведен небольшой фрагмент "Конструктора речевых модулей" для сотрудников, работающих на телефоне.

Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы и особенно выполняющим фронтальные обзвоны, приходится иметь дело с огромным, изо дня в день меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания.

Причем делать это четко и. И главное - этот поток не "испортить", то есть правильно реагировать и грамотно отвечать. Как правило, "сложные" моменты в разговоре с Клиентами на потоке устойчиво воспроизводятся. Достаточно день-два "посидеть" на телефоне, как начнет формироваться список типовых вопросов и возражений.

речевые модули для знакомства

Их важно записать и время от времени этот список пополнять. Следующим шагом - на каждый типовой вопрос или возражение необходимо заготовить речевые модулипротестировать в реальных диалогах с Клиентами и окончательно "отшлифовать". А затем обучить сотрудников их произносить. Одновременно в компании вводятся фирменные стандарты на употребление речевых модулей в разговорах с Клиентами. То есть отныне сотрудники в типовых ситуациях должны не сочинять ответы, а говорить четкими и проверенными фразами.

Привлечь внимание клиента Привлечь внимание — это значить подойти клиенту и заставить его с вами вести диалог. Диалог в продаже очень важен.

Речевые модули в переговорах: метод Виктора Жиляева

Примеры приводить не буду так как они будут для каждого типа продаж сильно отличаться. Но есть общие правила: Продавец прежде всего продает сначала себя, а затем уже товар и компанию. И чтобы продать себя вы должны быть интересны клиенту. Поэтому не приветствуются шаблонные фразы которые клиент слышал уже от многих продавцов, типа: В любом случае вы должны построить приветствие так чтобы клиент что-то сказал, то есть вступил в диалог.

Представиться Вроде все просто, но многие продавцы не представляются и совсем редко кто спрашивает, как зовут клиента если речь идет про розницу, понятно, что в b2b продажах без этого вообще ничего не продашь. Называя свое имя человеку, ты показываешь, что ты ему доверяешь, во многих культурах не представиться это знак неуважения.

Вежливая доставка | Речевые модули

Кроме того, ты становишься не просто продавцом, а человеком. И если продавцу люди не доверяют, то человеку. При этом не делайте приветствие шаблоном: У клиента нужно узнать, как к нему лучше обращаться. В дальнейшем диалоге обязательно называйте его по имени, все любят свое имя и людям приятно, когда к ним обращаются по имени. Важно дать понять клиенту: Кто вы Какую компанию вы представляете, о чём пойдёт разговор Я настоятельно рекомендую не умалчивать какую компанию вы представляете.

речевые модули для знакомства

Это как минимум не хорошо по отношению к клиенту. Ложь не самый лучший фундамент для доверительных отношений. Поэтому не врите клиенту, пусть лучше вам сразу скажут, что это не интересно. Ничего страшного, вы быстрее продадите если будете искать клиента, а не пытаться продать тому, кто не хочет. Заинтересовать клиента Вы должны заинтересовать человека, он должен захотеть получить у вас консультацию. Если этого не произошло после приветствия и представления, вы должны сделать переход от знакомства к непосредственно товару.

В первых фразах можно не говорить про товар, то сейчас нужно в любом случае начать, так как впереди следующий этап — выявление потребностей клиента.

Скрипты продаж

Для того чтобы вызвать интерес у клиента есть различные способы. Можно рассказать про акцию, можно сказать что у вас уникальный товар и у него нет аналогов. Можно сходу предложить клиенту экономить. Вы должны знать сильные стороны своего продукта и должны чётко понимать, что вы можете предложить. К примеру, вы продаёте очень дорогие ножи, которые не требуют заточки.

  • Вежливая доставка
  • Установление контакта с клиентом
  • С вами точно захотят встретиться после подобного холодного звонка (техника холодных звонков)

Можно спросить у клиента — а вы знаете сколько человек тратит времени на заточку ножей?